Waar blijft mijn bestelling? (geen track & trace ontvangen)

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail met daarin een link naar de track & trace van PostNL.
ㅤ
Houd er rekening mee dat het tot twee werkdagen kan duren voordat de track & trace actief is en de zending te volgen is.
ㅤ
In verband met de jaarwisseling is ons magazijn op 1 januari volledig dicht. Hierdoor kan het langer duren voordat je bestelling verzonden wordt.

—

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Wil je de bestelling toch niet ontvangen, dan kun je het pakket weigeren aan de deur of niet ophalen bij het DHL-servicepunt. In de PostNL-app kun je ervoor kiezen het pakket naar een servicepunt te laten sturen; na vijf dagen wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.
ㅤ
Je kunt de bestelling ook zelf retourneren via het retourportaal. Houd er in dat geval rekening mee dat er retourkosten worden berekend.

—

Kan ik het afleveradres van mijn bestelling nog wijzigen?

Het afleveradres van je bestelling kunnen we helaas niet meer wijzigen vanuit ons systeem.
ㅤ
Zodra je de track & trace van PostNL hebt ontvangen, kun je daar vaak nog wel je bezorgvoorkeuren aanpassen. Je kunt het pakket bijvoorbeeld laten bezorgen bij een PostNL-servicepunt in de buurt.

Directe afhaling bij magazijn

Om administratieve redenen is het helaas niet mogelijk om goederen rechtstreeks bij het magazijn af te halen. Bestel de gewenste producten via onze online winkel.

—
Directe afhaling bij magazijn

Om administratieve redenen is het helaas niet mogelijk om goederen rechtstreeks bij het magazijn af te halen. Bestel de gewenste producten via onze online winkel.

—

contactadressen

Paxtonstraat 3N
Postbox C6645
8013 RP Zwolle

Bestellingen—————————————————————————

Specifieke vragen?

Onze mailsupport is op werkdagen bereikbaar tussen tussen 09:00 en 17:00 uur via info@pureverleiding.nl. Als er doorverwezen moet worden naar een specifieke afdeling, word je daarover geïnformeerd.

De behandeling door onze gespecialiseerde afdelingen neemt wat meer tijd in beslag. We hopen op je begrip en geduld hiervoor. Meestal kan je vraag de volgende dag al opgelost worden.

Zorg bij vragen dat je het juiste e-mailadres of postadres gebruikt. Deze informatie vind je ook onder ‘Contactadressen’.

Geef ons ook je klant- en factuurnummer door, zodat we je snel kunnen herkennen en helpen.

Neem per e-mail contact met ons op en controleer je spaminstellingen of kijk regelmatig in je spambox om te voorkomen dat onze antwoorden per ongeluk worden gefilterd.

—

Ontvangst van je bestelling

Je ontvangt direct een bevestigingsmail van je bestelling. Als je een klantaccount hebt, vind je je bestelling ook terug onder ‘Inloggen’.

—

Status van een bestelling

Als je een klantaccount hebt, kun je eenvoudig de actuele status van je bestelling bekijken onder ‘Inloggen’. Daar vind je ook de actuele beschikbaarheid van de bestelde artikelen.

Het is mogelijk dat artikelen in je bestelling later uitverkocht raken. Artikelen die je daadwerkelijk besteld hebt, worden uiteraard wel geleverd. Als de artikelen beschikbaar waren op het moment van bestellen, zijn ze voor jou gereserveerd en maken ze geen deel uit van de algemene voorraad.

—

Bestelling annuleren

Neem contact op met onze support via info@pureverleiding.nl om je bestelling te annuleren. Vermeld hierbij je klantnummer en het bijbehorende factuurnummer.

Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je bestelling is geannuleerd. Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze niet in verwerking is. Als je een klantaccount hebt, kun je de actuele status van je bestelling bekijken onder ‘Inloggen’.

Je recht op herroepingsrecht en garantieclaims blijven natuurlijk ongewijzigd door de mogelijkheid tot annuleren.

—

Bestelling achteraf wijzigen

Om logistieke redenen kan een bestelling achteraf niet worden aangevuld of gewijzigd wat betreft de samenstelling van artikelen. Het samenvoegen van bestellingen of achteraf aanpassen van het adres is ook niet mogelijk.

Mede dankzij onze geautomatiseerde orderverwerking kunnen we onze prijzen zo laag houden, maar daardoor kunnen we slechts beperkt wijzigingen in bestellingen aanbrengen.
Zodra je de track & trace van DHL krijgt, kun je daar vaak nog wel je bezorgvoorkeuren aanpassen. Je kunt het dan bijvoorbeeld naar een servicepunt in de buurt laten sturen en in sommige gevallen lukt het zelfs om je adres aan te passen.

—

Gewenst artikel niet te vinden in de winkel

Neen contact op via info@pureverleiding.nl en laat ons voor jou opzoek gaan naar het perfecte artikel.

Verzending——————————————————————

Levertijd

Artikelen die je vóór 14:00 uur bestelt, worden binnen 2-4 werkdagen geleverd. Je pakket wordt als verzekerd pakket verzonden via “PostNL”.
Bij de overdracht aan de pakketdienst ontvang je automatisch een bevestigingsmail met alle relevante pakketgegevens, zodat je de status van je pakket op elk gewenst moment gratis kunt volgen

—

Deelleveringen

Deelleveringen zijn helaas niet mogelijk. Om logistieke redenen kan een bestelling achteraf niet worden aangevuld of gewijzigd wat betreft de artikelsamenstelling.

—

Track-&-trace-systeem

Zodra je pakket verzonden wordt, ontvang je automatisch een e-mail met alle relevante pakketgegevens. Je kunt de voortgang van je pakket op elk moment kosteloos volgen via het track-&-trace-systeem van Post-NL

—

Verzending op een gewenste datum

Binnenkomende bestellingen worden automatisch verwerkt om zo snel mogelijk je pakket te leveren. Om logistieke redenen is verzending op een specifieke datum helaas niet mogelijk.

—

Verzenden naar een ander adres

Bij het plaatsen van je bestelling kun je een ander afleveradres opgeven dan het factuuradres. Het adres van je bestelling achteraf wijzigen, is helaas niet mogelijk.
Zodra je de track & trace van PostNL krijgt, kun je daar vaak nog wel je bezorgvoorkeuren aanpassen. Je kunt het dan bijvoorbeeld naar een servicepunt in de buurt laten sturen en in sommige gevallen lukt het zelfs om je adres aan te passen.

—

Niet thuis bij poging tot bezorging

De koerier probeert een pakket af te leveren en zal je een bericht sturen als dat niet lukt, zodat je het pakket bij een pakketpunt kunt ophalen.

Klacht———————————————————-

Klachtenprocedure

Klanttevredenheid is een van de speerpunten bij pureverleiding. We doen ons uiterste best om een snelle en correcte dienstverlening te bieden. Desalniettemin kan er natuurlijk altijd iets zijn waarover je niet tevreden bent. Wij willen dat graag weten zodat we tot een passende oplossing voor jouw klacht kunnen komen en onze dienstverlening nog verder kunnen verbeteren.

Indien je een klacht hebt over een bepaald product, dan horen we dat uiteraard graag en proberen we met jou tot een redelijke oplossing te komen. Stuur daarvoor een berichtje naar onze klantenservice: info@pureverleiding.nl.

Mocht je een andere klacht hebben over pureverleiding.nl, dan verzoeken we je ook contact op te nemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@pureverleiding.nl.
Doorgaans zal er binnen 1 werkdag worden gereageerd op alle berichten aan de klantenservice. Mocht de afhandeling van je klacht meer tijd kosten, dan zul je daarover per e-mail worden bericht. Je ontvangt in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
Mochten we er uiteindelijk toch niet samen uit komen, dan kun je je klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie van de Thuiswinkel Organisatie.

—

Heb ik de juiste producten ontvangen?

Controleer eerst of de levering echt niet klopt. Vergelijk het artikelnummer op de doos met dat op de factuur.

—

Foute levering

Let op: De onderstaande informatie is bedoeld om je te helpen bij het beantwoorden van eventuele vragen. Elke aanvraag of melding die je doet, wordt altijd individueel beoordeeld, los van wat hieronder staat. De onderstaande tekst is niet juridisch bindend en vormt geen onderdeel van je overeenkomst met ons. In het zeldzame geval van een foute levering vragen we om je begrip en bieden we onze excuses aan voor het ongemak.
Stuur de producten indien mogelijk in de originele verpakking naar ons terug, inclusief een kopie van de factuur en een ingevuld retourformulier met een vermelding van ruilen onder garantie. Je krijgt van ons een label om je pakket kosteloos retour te sturen via PostNL.
Stuur je retourzending naar:

Pureverleiding.nl
Paxtonstraat 3N
Postbox C6645
8013 RP Zwolle

We verwijzen je hierbij ook graag naar de informatie op onze website onder ‘Service’ – ‘Garantieverklaring’. Daar leggen we je rechten onder de garantie nog eens uit.
Ons systeem laat het op dit moment helaas (nog) niet toe om een product na te sturen. Daarom verzoeken we je je bestelling opnieuw te plaatsen. Uiteraard crediteren we het bedrag van de oude bestelling bij het aantonen van de retourzending.

Garantie—————————————————

Duur van de garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Bovenop de wettelijke garantie heb je bij Pureverleiding ook 10 jaar garantie op alle artikelen.
Voordat een product aan ons assortiment wordt toegevoegd, controleert onze kwaliteitscontrole de productmonsters op kwaliteit, veiligheid, functionaliteit, ontwerp, verpakkingskwaliteit en naleving van relevante richtlijnen in Nederland, België, Duitsland en Europa.

Pas na een positief testresultaat bestellen we bij de leverancier. Tijdens het transport voeren onze experts extra steekproeven uit. Daarna bieden we het product aan in ons assortiment.

Daarom kan Pureverleiding vol vertrouwen 10 jaar garantie bieden op alle artikelen. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden. Condooms, glijmiddelen, massageolie, oplaadkabels, afrodisiaca en promotieartikelen zijn uitgesloten van de garantie.

—

Garantieafhandeling

In het uitzonderlijke geval van een defect bieden wij onze oprechte excuses aan voor het ongemak!
Je kunt het defecte product eenvoudig zelf aanmelden via ons retourportaal. Je vindt deze via de klantenservicepagina onderaan onze website, bij het kopje Retourneren. Volg daar deze stappen:
Kies het product
Klik op terug / iets anders halen
Selecteer de optie artikel beschadigd (belangrijk om ook echt deze reden aan te klikken!)
Upload een duidelijke foto
Op basis hiervan geeft het systeem aan of je een retourlabel krijgt of direct je geld terug. Soms hoef je het product dus niet eens terug te sturen.

Geeft het systeem aan dat je je artikel retour moet sturen? Met het retourlabel kan dit kosteloos. De adresgegevens staan daar automatisch ingevuld. Je hoeft het label alleen zelf te printen en op je pakket te plakken.

Een nieuw artikel nasturen laat ons systeem helaas (nog) niet toe. Om een nieuw, werkend product te ontvangen, dien je deze dus zelf opnieuw te bestellen. We begrijpen dat dit omslachtig is en frustatie kan opwekken, hiervoor onze excuses. We verwachten deze service in de nabije toekomst wel te kunnen bieden.

Had je het artikel besteld met korting die nu niet meer geldig is en bestel je exact hetzelfde product opnieuw? Neem contact op met onze klantenservice, dan zorgen we dat je het verschil van ons terugkrijgt.

Om onnodige kosten en moeite te vermijden, zowel voor jou als voor ons, vragen we je geen automatische incasso’s terug te draaien. Mocht je dit toch doen, dan behouden we ons het recht voor om de daarbij ontstane kosten bij je in rekening te brengen.

Let op: naast de verleende garantie blijven ook de wettelijke garantierechten gelden.

Condooms, glijmiddelen, massageolie, oplaadkabels, afrodisiaca en promotionele producten vallen buiten de garantie. Let op onze algemene voorwaarden.

De informatie in dit hoofdstuk heeft uitsluitend betrekking op de uitoefening van de verleende garantie. Je bent natuurlijk vrij om bij het uitoefenen van je herroepingsrecht af te wijken van deze aanbevelingen.